よくあるご質問

全般

  • Q.

    新型コロナウイルス感染症の対策は行っていますか。

    A.

    入園前に検温を実施し、37.5度以上の発熱がある場合には入園をお断りさせて頂くほか、マスクの着用や手指の消毒をお願いする等、政府の「新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針」を踏まえ作成された「遊園地・テーマパークにおける新型コロナウイルス感染予防ガイドライン」に沿って営業致します。

  • Q.

    ペットと一緒に入園できますか

    A.

    大変申し訳ございませんが、盲導犬、聴導犬、ほじょ犬を除き、ペットを伴ってのご入園はお断りしております。

  • Q.

    園内にお弁当など食べ物は持ち込めますか

    A.

    お持ち込みはお断りしております。園内の飲食店をご利用ください。

  • Q.

    ベビーカーや車いすでの入園はできますか

    A.

    エントランス専用ゲートからご利用いただけます。

  • Q.

    園内で忘れ物をしてしまったようなのですがどうしたらよいでしょうか

    A.

    ご来園当日の営業時間内の場合は、お近くのフレンズクルーにお声掛けください。
    後日お気づきの際は、西武園ゆうえんちコールセンター(04)2929-5354にお問合せください。

  • Q.

    コールセンターの受付時間を教えてください。

    A.

    開園30分前より閉園までとなります。
    TEL.(04)2929-5354

  • Q.

    キャストさんにプレゼントを渡したいのですが受け取っていただけるのでしょうか

    A.

    大変申し訳ございませんが、プレゼントを受け取ることはできません。

営業時間に関して

  • Q.

    駐車場の開場時間は何時ですか

    A.

    チケット販売開始時間の30分前です。

  • Q.

    駐車場の閉園時間は何時ですか

    A.

    閉園 1時間後です。

  • Q.

    チケットの販売開始時間は何時ですか

    A.

    開園 30分前です。

  • Q.

    チケットの販売終了時間は何時ですか

    A.

    閉園 1時間前です。

駐車場に関して

  • Q.

    普通車料金はいくらですか

    A.

    西武園ゆうえんち駐車場 1,800円(税込)、西武園ゆうえんち臨時駐車場A・B 1,500円(税込)です。
    臨時駐車場A・Bは、西武園ゆうえんち駐車場が満車となった後開場いたします。
    ※時期により変更する場合がございます。

  • Q.

    大型車料金設定はありますか、また料金はいくらですか

    A.

    ございます。 2,500円(税込)です。
    駐車場に限りがございますので、必ずお電話にてご予約ください。
    TEL.(04)2929-5354

  • Q.

    バス料金はいくらですか

    A.

    2,500円(税込)です。
    駐車場に限りがございますので、必ずお電話にてご予約ください。
    TEL.(04)2929-5354

  • Q.

    バイクは停められますか、また、どこに停められますか、料金はいくらですか

    A.

    西武園ゆうえんち駐車場に停められます。
    500円(税込)です。

  • Q.

    自転車は停められますか、また、どこに停められますか、料金はいくらですか

    A.

    西武園ゆうえんち駐車場に停められます。
    100円(税込)です。

  • Q.

    右折禁止とありますがどこかUターンできる場所はありますか

    A.

    申し訳ございません。Uターン場所はありませんので、
    新青梅街道方面からのお越しの方は迂回し、山口城址方面からお越しください。

チケットに関して

  • Q.

    料金はいくらですか、どんな種類がありますか。

    A.

    料金ページをご確認ください。
    ※障がい者料金についてもこちらをご参照ください。

  • Q.

    シニア料金はありますか

    A.

    シニア料金の取り扱いはございません。大人料金となります。

  • Q.

    こども料金は何歳までですか

    A.

    3歳から小学生までです。

  • Q.

    何歳から料金がかかりますか

    A.

    3歳からチケットが必要です。

  • Q.

    団体料金はありますか

    A.

    団体料金の取り扱いはございません。

  • Q.

    チケットはどこで買えますか

    A.

    西武園ゆうえんちメインエントランス前のチケット売場でお買い求めください。

  • Q.

    西武園通貨とは何ですか

    A.

    西武園ゆうえんちでのお食事やお買い物に必要な独自の園内通貨です。

  • Q.

    西武園通貨はどこで利用できますか

    A.

    プールエリアを除いたパーク内の全店舗で利用できます。ただし、自動販売機・コインロッカーなど一部対象外のサービスがございます。

  • Q.

    西武園通貨はどこで買えますか

    A.

    西武園ゆうえんちメインエントランス前のチケット売場または園内商店街内の夕日丘郵便局でお買い求めください。

  • Q.

    西武園通貨を払い戻すことはできますか

    A.

    ご購入いただいた西武園通貨の払い戻しはいたしかねます。

  • Q.

    余った西武園通貨を後日使うことはできますか

    A.

    西武園通貨は発行日当日限り有効です。ご購入いただいた日以外では使用できません。

アトラクションについて

  • Q.

    アトラクションの利用制限はありますか

    A.

    ございます。アトラクション一覧をご確認ください。

  • Q.

    雨でも乗れるアトラクションはありますか

    A.

    ございます。アトラクション一覧をご確認ください。

  • Q.

    車いすでも乗れるアトラクションはありますか

    A.

    ございます。アトラクション一覧をご確認ください。

  • Q.

    1日レヂャー切符で利用できないアトラクションはありますか

    A.

    ございません。アトラクションはすべてご利用いただけます。

飲食について

  • Q.

    小さいこどもが食べられるメニューはありますか

    A.

    離乳食やお子さま限定メニューのご用意はありませんが菓子パン・総菜パン・焼きそば・ポテトフライ・クリームソーダ・ホットケーキ等がございます

  • Q.

    小さいこどもが食事できるお店はありますか

    A.

    喫茶店・食堂にはお子さま椅子のご用意があります

  • Q.

    アレルギーを確認したいのですが

    A.

    店舗のフレンズクルーにお問い合わせください。

物販について

  • Q.

    お土産購入時の袋は有料ですか

    A.

    バイオマス素材配合の無料レジ袋のご用意がございますが、ご不要な方はエコバッグ等をご持参ください。

園内施設について

  • Q.

    授乳室やおむつ交換台はありますか

    A.

    レッツゴー!レオランド内の赤ちゃん休憩所をご利用ください。授乳室2部屋(ママ専用)、おむつ交換用ベッド2台をご用意しております。

  • Q.

    男性トイレでおむつ交換ができる場所はありますか

    A.

    ミルクホールとメリーゴーラウンド横の男性トイレにおむつ交換用ベッドをご用意しております。赤ちゃん休憩所でのおむつ交換もできます。

  • Q.

    クレジットカードは使えますか

    A.

    切符や西武園通貨ご購入の際にはご利用いただけます。

  • Q.

    交通系ICや電子マネーは使えますか

    A.

    切符や西武園通貨ご購入の際にはご利用いただけます。

  • Q.

    ATMはありますか

    A.

    園内にATMはございません。あらかじめ現金又はクレジットカード、電子マネーのご用意をお願いいたします。

  • Q.

    コインロッカーはありますか

    A.

    メインエントランス(インフォメーション前)と、園内アトラクション富士見天望塔乗り場前にございます。
    ・メインエントランス サイズ2種 500円/600円
    ・富士見天望塔乗り場前 サイズ1種 500円
    ※お帰りボタンを押すまで、1日開け閉め可能です。お帰りの際、100円が戻ります。